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兴安盟erp与crm的区别
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兴安盟crm在通用
兴安盟crm在通用

time:2020-09-16 13:51:02

author:重庆佰鼎科技有限公司

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crm在通用首先更正一个概念——CRM中的“C”,不是单纯的指“会员”,而是指“用户”。为什么这么说?因为“会员”这个词是在企业/品牌体系内部,通过一系列定制化的游戏规则做高价值关系维护。成为“会员”在我看来是有门槛的,差别对待的,有特权的;我更愿意把文中的CRM阐述成“用户”,因为用户是开放的,是随机的,是未知的,对体系内是有限的,对体系外则是饥渴而缺乏的,需要大量引入。这可能是我一人的偏见,因为我主观的认为“会员”和“用户”在价值上,在操作层面上,在营销方式上必须有所区分,至少做营销的人要对这个概念有所区别——国内任何一个零售品牌,都通过手机号标记用户,将她们的信息留存在自己的中台内,称呼她们是自己的“会员”,并给出一些毫无竞争力和形式上的福利作为区别于普通用户的“权益”。在我看来这是对“会员身份”的亵渎和模糊。会员的身份要争取,要真正的有价值。crm在通用

看过一个电影,基努李维斯主演的【JOHN WICKER】,剧中虚构了一个意大利背景下的一个匪帮集团,对于集团中有特殊身份的成员们,特别为他们在世界各地城市里不显眼的地方,设有专门的服务机构——专门的住所、通用的货币、办事的接头人、内部游戏规则以及约束条款。普通老百姓根本不知道世界上还存在了这样一个生态圈,而且就在他们的身边,就是民众们无法介入,无法识别。一个匪帮杀手,通过体系内的特殊的“任务发布渠道”查看目标对象和赏金,然后选择是否执行刺杀任务,然后通过特殊的金币入驻体系内的酒店进入任务模式,在寻找武器、装配和资源的时候,又会找到专门对接人(乞丐、工人、品酒师等各色人等),同样以通用金币支付……,杀手们在各自日常生活中,与常人无异,但在这样一个“匪帮会员体系里”,他们有特殊的身份,差别化的待遇,特别的暗号,通用的货币——当然,也有“红线条款”,触犯必死。

举这个例子,或许有一点个人偏好在里面。但是这个就是非常明显的“欧洲会员制组织”。尊贵的、特殊的、小众的、隐蔽的、严谨的、价值回报巨大的——这是另外一个世界,另外一个圈子,平民百姓想进来根本不容易,也不可能。所以,这样的会员身份是值得珍惜的。回到我们的社会现实世界中来,就商业领域,满大街的会员权益,任何一个品牌都设有会员身份,一个用户的钱包里,APP里,微信公众号里内嵌了几十个会员卡——实物的、电子的。一个人可以是好几十个品牌的会员,享受着看似差别化,但事实上几乎没有太多竞争力的服务待遇,会员价值感也极低。这就是国内目前做会员的现状——房间里的大象,人人都能看得到问题,却又没有太多人去重视去死磕它,认为会员制度,会员权益只要有就可以了。这就是为什么相对在经济上比较宽裕或圈层更高几阶的人们,会在酒店、航空、理财、会所上选择更昂贵的“会员服务”,而在这些领域中,行业所服务的人群更加精准,提供的服务更加有价值感,而门槛和代价也很高。

谈到这个并非说我们的大众消费品品牌,能不能这样的极致,要不要以这样的方式去做会员,只是反思一下,我们为什么称自己的“客户关系管理”叫“会员管理”,还是,只是基础的用户维系?所以笔者自己的思考在于“用户运用”和“会员营销”是两方面的事情。所有接触购买我们企业/品牌的产品和服务的人,都是我们的用户,我们需要以经济学的角度去思考核算,找到以前的用户是怎么来的?未来的用户在哪里?最有价值的人群是谁?企业需要做哪些动作吸引和维系我们的用户;而提到“会员”这个词,至少从我的角度来说,会员制是私密的,封闭的,特殊的,有价值的,更多体现在营销的层面,用自己的产品和服务指针对一部分用户,让她们成为数量有限的会员,成为品牌的核心粉丝,所以需要通过游戏化的设计、酒店金融那般严密的运算体系来准确的把握和了解她们的一切动向。但事实上,市面上的零售品牌将会员制用滥了,都是如此的平庸,在这样一个产能过剩的时代,没有任何的竞争力。crm在通用

因此,我会将“CRM笔记”分成2大章节,一是关于用户的运营逻辑,二是针对会员的营销思路。前者是要运用到很多经济学知识,后者则是用到心理学专业。

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